Términos y Condiciones

Términos y condiciones


1. Los términos y condiciones

Los siguientes son los Términos y Condiciones (el "Acuerdo") que rigen su acceso y uso de nuestra plataforma en línea a través de la cual se puede proporcionar asesoramiento o coaching (en conjunto, la "Plataforma"). Este sitio web es propiedad y está operado por Villa y Mora Consultores Ltda. ubicado en Valle Poniente 975, Machalí, Rancagua, Chile (contacto@nexocoach.com). La Plataforma puede proporcionarse o ser accesible a través de múltiples sitios web o aplicaciones, ya sean de nuestra propiedad y / u operados por nosotros o por terceros, incluido, entre otros, el sitio web nexocoach.com y sus aplicaciones relacionadas.

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta este Acuerdo. Debe leer este Acuerdo detenidamente antes de comenzar a utilizar la Plataforma. Si no acepta estar sujeto a algún término de este Acuerdo, no debe acceder a la Plataforma.

Cuando los términos "nosotros", "nos", "nuestro" o similares se utilizan en este Acuerdo, se refieren a cualquier empresa que sea propietaria y opere la Plataforma (la "Empresa").

2. Los consejeros y servicios de consejeros

La Plataforma se puede utilizar para conectarlo con un Consejero o Coach que le proporcionará servicios a través de la Plataforma ("Servicios de Coaching").

Requerimos que cada Coach que brinde Servicios de Coaching en la Plataforma sea un Coach acreditado o certificado, capacitado (ICF o equivalente) y con experiencia y requisitos de práctica según corresponda. NexoCoach podrá exigir a cada coach que brinde una primera sesión gratis de 30 minutos, por única vez con cada cliente.

Los Consejeros (coaches) son proveedores independientes que no son nuestros empleados ni agentes ni representantes. El rol de la Plataforma se limita a habilitar los Servicios de Consejero, mientras que los Servicios de Consejero en sí son responsabilidad del Consejero que los proporciona. Si cree que los Servicios de consejero proporcionados por el Consejero no se ajustan a sus necesidades o expectativas, puede cambiar a un Consejero diferente que brinde servicios a través de la Plataforma. Si un Consejero con el que ha estado conectado deja de usar la Plataforma en cualquier momento después de haber estado conectado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que su Consejero ya no está en la Plataforma y que tiene la oportunidad de vincularse con un nuevo Consejero.



3. Tipo de asesoramiento 

Si bien esperamos que los Servicios de consejero sean beneficiosos para usted, usted comprende, acepta y reconoce que pueden no ser la solución adecuada para las necesidades de todos y que pueden no ser apropiados para cada situación particular y / o pueden no ser un sustituto completo de un examen y / o atención presencial en cada situación particular. 

El contenido de los servicios, como texto, gráficos, imágenes, información y servicios de coaching obtenidos de los usuarios de los servicios, licenciantes y otro material contenido en los servicios (el "contenido") tiene fines informativos únicamente. El contenido no tiene la intención de sustituir el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Siempre busque el consejo de su médico u otro proveedor de salud calificado con cualquier pregunta que pueda tener con respecto a una condición médica.

SI ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O SI ESTÁ CONSIDERANDO DAÑARSE A USTED MISMO A OTROS O SI SIENTE QUE OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN PELIGRO O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, DEBE LLAMAR INMEDIATAMENTE AL NÚMERO DE SERVICIO DE EMERGENCIA Y NOTIFICAR A LAS AUTORIDADES PERTINENTES. BUSQUE ASISTENCIA PERSONAL INMEDIATA. LA PLATAFORMA NO ESTÁ DISEÑADA PARA SU USO EN NINGUNO DE LOS CASOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE Y LOS CONSEJEROS NO PUEDEN PROPORCIONAR LA ASISTENCIA NECESARIA EN NINGUNO DE LOS CASOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE.

PLATAFORMAS DE AYUDA

Salud Responde 600 360 7777 (opción 1) Línea especial de atención psicológica y contención emocional.

Fono Mayor 800 4000 35 Atención de especialistas en temáticas de personas mayores

Fono Orientación en Violencia contra la Mujer 1455 Atención de especialistas para quienes sufren o son testigos de maltrato físico y/o psicológico

WhatsApp Mujer +569 9700 7000 Orientación y contención emocional a mujeres violentadas en situación de confinamiento a través de WhatsApp.


Fono Infancia 800 200 188 Apoyo psicológico para la crianza

Fono Drogas y Alcohol 1412 Orientación profesional

Chat Hablemos de Todo Hablemos de Todo (injuv.gob.cl)

Conversemos sin estigmas ni prejuicios sobre los temas que más te preocupan. INJUV invita a jóvenes de entre 15 y 29 años

Línea Libre para niños, niñas y adolescentes 1515 Fundación para la Confianza e Injuv. Orientación también descargando la app o visitando www.linealibre.cl


WhatsApp de Apoyo Emocional +569 3710 0023 Fundación de las Familias y Primera Dama. Atención en línea de sicólogos a través de WhatsApp


Apoyo a Víctimas de Violencia 600 818 1000 Orientación e información en salud mental y apoyo psicosocial

Centro Docente Asistencial (CENDA) Universidad Mayor 2 2555 2992

La Universidad Mayor ofrece servicios gratuitos en materia de salud mental, que son efectuados por psicólogos con experiencia clínica, y apoyados por estudiantes en práctica y de posgrado.

Fono Infancia 800 200 818

Es un teléfono gratuito de apoyo psicológico para niñas y niños.

Fundación Chile Unido (Programa Comunícate) 800 226 226

Poseen el programa Comunícate, el que entrega orientación y apoyo psicológico de forma gratuita, confidencial y profesional.

Línea Libre (Fundación para la Confianza) 1515

Servicio telefónico, y además online, donde se ofrece orientación y contención a niñas, niños y adolescentes. Esto es proporcionado por profesionales ante diversos requerimientos: soledad, depresión, bullying, abuso, entre otros.

Psicólogos Voluntarios de Chile 2 2249 8537

9 75592366

967613603

www.psicologosvoluntarios.cl

Servicio enfocado en distintos requerimientos de salud mental, pero además, dada la actual contingencia, han dispuesto una línea especializada en contención psicológica telefónica y primeros auxilios psicológicos.

Salud Responde (Ministerio de Salud) 600 360 7777

Teléfono de consulta proporcionado por el MINSAL y que se encuentra orientado a recibir y resolver distintas consultas, no solo en materia de salud mental.

Fono Orientación en Violencia Contra la Mujer 1455

Fono dispuesto por el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, el cual tiene por objetivo ayudar a mujeres que sufren maltrato, tanto físico como psicológico. Brinda información respecto a dónde denunciar o a quiénes acudir.

Fono Drogas y Alcohol 1412

Servicio gratuito, anónimo, confidencial y disponible las 24 horas del día para personas afectadas por el consumo de alcohol y otras drogas, sus familiares, amigos o cercanos. Acoge, orienta, interviene en situaciones de crisis y guía sobre las distintas alternativas de tratamiento existentes en el país.

Fono Familia (Carabineros de Chile) 149

Servicio telefónico gratuito y confidencial de Carabineros de Chile creado como una instancia de apoyo preventivo y de orientación a quiénes son o podrían ser víctimas de Violencia Intrafamiliar. Facilitan la derivación en forma rápida a la red pública o privada: Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género (Sernameg), Servicio Nacional de Menores (SENAME), municipios ONGs.

Fono Niños (Carabineros de Chile) 147

Servicio telefónico gratuito y confidencial de Carabineros de Chile creado como una instancia preventiva de orientación y apoyo especialmente dirigida a menores de edad que sean víctimas de amenazas o vulneración de sus derechos.

Fundación Chileunido.cl 800572800 Se entrega esta ayuda psicosocial, mediante una atención telefónica gratuita



LA PLATAFORMA NO ESTÁ DESTINADA A LA PROVISIÓN DE DIAGNÓSTICO CLÍNICO QUE REQUIERA UNA EVALUACIÓN EN PERSONA Y USTED NO DEBE UTILIZARLA SI NECESITA ALGUNA DOCUMENTACIÓN OFICIAL O APROBACIONES PARA FINES COMO, PERO NO LIMITADO A, ASESORÍA O EMISIÓN DE CERTIFICACIÓN ORDENADA POR UN TRIBUNAL. TAMPOCO ESTÁ DESTINADA A NINGUNA INFORMACIÓN CON RESPECTO A LOS DROGAS O TRATAMIENTOS MÉDICOS QUE PUEDAN SER APROPIADOS PARA USTED, Y USTED DEBE DESCUBRIR CUALQUIER CONSEJO SI SE ENTREGA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

NO IGNORE, EVITE NI SE RETRASE EN OBTENER ATENCIÓN PERSONAL DE SU MÉDICO U OTRO PROFESIONAL CUALIFICADO DEBIDO A LA INFORMACIÓN O CONSEJOS QUE RECIBIÓ A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

4. Modificación de términos del servicio

Nexo Coach se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, descontinuar o terminar los Servicios o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Si Nexo Coach modifica estos Términos de servicio, actualizará esta publicación en el sitio web y especificará la fecha de vigencia de la nueva versión de los Términos de servicio. Su uso continuado de los Servicios luego de la publicación de una nueva versión de los Términos de Servicio constituirá su aceptación de tales enmiendas. En consecuencia, debe verificar si se ha publicado una nueva versión de los Términos de servicio cada vez que utilice los Servicios. Si los Términos de servicio modificados no son aceptables para usted, su único recurso es dejar de usar los Servicios.

5. Privacidad y seguridad

Proteger y salvaguardar cualquier información que proporcione a través de la Plataforma es extremadamente importante para nosotros. Puede encontrar información sobre nuestras prácticas de seguridad y privacidad en nuestra Política de privacidad disponible en https://www.nexocoach.com (Sección 'Política de privacidad').

AL ACEPTAR ESTE ACUERDO Y / O AL UTILIZAR LA PLATAFORMA, TAMBIÉN ACEPTA LOS TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD ESTÁ INCORPORADA Y SE CONSIDERA PARTE DE ESTE ACUERDO. LAS MISMAS REGLAS QUE SE APLICAN CON RESPECTO A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DE ESTE ACUERDO TAMBIÉN SE APLICAN A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

6. Contenido de terceros

La Plataforma puede contener otro contenido, productos o servicios ofrecidos o proporcionados por terceros ("Contenido de terceros"), enlaces a Contenido de terceros (incluidos, entre otros, enlaces a otros sitios web) o anuncios relacionados con Terceros. No tenemos ninguna responsabilidad por la creación de dicho Contenido de terceros, incluidos (entre otros) productos, prácticas, términos o políticas relacionados, y no seremos responsables de ningún daño o pérdida causados por el Contenido de terceros.

7. Renuncia de garantía y limitación de responsabilidad

POR LA PRESENTE USTED NOS LIBERA Y ACEPTA NO RESPONSABILIZARNOS DE CUALQUIER Y TODAS LAS CAUSAS DE ACCIÓN Y RECLAMOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE RESULTEN DE LOS SERVICIOS DEL CONSEJERO O DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO (SIN LIMITACIÓN) CUALQUIER ACTO, OMISIÓN, OPINIÓN, RESPUESTA, CONSEJO, SUGERENCIA, INFORMACIÓN Y / O SERVICIO DE CUALQUIER CONSEJERO Y / O CUALQUIER OTRO CONTENIDO O INFORMACIÓN ACCESIBLE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A COMERCIABILIDAD, SEGURIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO O EXACTO. EL USO DE LA PLATAFORMA ES BAJO SU PROPIO RIESGO. HASTA EL GRADO MÁXIMO DE LA LEY, RECHAZAMOS EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED O NINGÚN TERCERO POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, PUNITIVO O EJEMPLAR.

USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR DAÑOS QUE SURJAN CON RESPECTO A ESTE ACUERDO Y CUALQUIER USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL DE DINERO PAGADO POR USTED O EN SU NOMBRE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA FECHA DEL RECLAMO.

Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad como se establece anteriormente, la limitación se considerará modificada únicamente en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.

Esta sección (limitación de responsabilidad) sobrevivirá a la terminación o expiración de este Acuerdo.

8. Su cuenta, representaciones, conducta y compromisos

Por la presente, usted confirma que está legalmente capacitado para dar su consentimiento para recibir los Servicios, o que tiene el consentimiento de un padre o tutor, y que es legalmente capaz de celebrar un contrato.

Por la presente, usted confirma y acepta que toda la información que proporcionó en o a través de la Plataforma, y la información que proporcionará en o a través de la Plataforma en el futuro, es precisa, verdadera, actual y completa. Además, acepta que durante la vigencia de este Acuerdo se asegurará de mantener y actualizar esta información para que continúe siendo precisa, actualizada y completa.

Usted acepta, confirma y reconoce que es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información de seguridad relacionada con su cuenta (en conjunto, "Acceso a la cuenta"). Le recomendamos que cambie su contraseña con frecuencia y que tenga especial cuidado en proteger su contraseña.

Usted acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su Acceso a la cuenta o cualquier otra inquietud por violación de la seguridad de su cuenta.

Usted acepta, confirma y reconoce que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca como resultado de que otra persona use su cuenta, con o sin su consentimiento y / o conocimiento.

Usted acepta, confirma y reconoce que es el único y total responsable de todas las actividades realizadas mediante el acceso a su cuenta. Además, reconoce y acepta que lo haremos responsable de cualquier daño o pérdida incurrida como resultado del uso de su Acceso a la cuenta por parte de cualquier persona, ya sea autorizada por usted o no, y acepta indemnizarnos por dicho daño o pérdida.

Usted acepta y se compromete a no utilizar la cuenta o el Acceso a la cuenta de ninguna otra persona por ningún motivo.

Usted acepta y confirma que su uso de la Plataforma, incluidos los Servicios de asesoría, es solo para su uso personal y que no está utilizando la Plataforma o los Servicios de asesoría para o en nombre de ninguna otra persona u organización.

Usted acepta y se compromete a no interferir o interrumpir, o intentar interferir o interrumpir, cualquiera de nuestros sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura, o cualquiera de los sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura de la Plataforma, incluidos, entre otros, obteniendo acceso no autorizado a lo antes mencionado.

Usted acepta y se compromete a no hacer ningún uso de la Plataforma para la publicación, envío o entrega de cualquiera de los siguientes: (a) correo electrónico no solicitado y / o publicidad o promoción de bienes y servicios; (b) software o código malicioso; (c) contenido ilegal, acosador, invasor de la privacidad, abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, racista o potencialmente dañino; (d) cualquier contenido que infrinja los derechos de un tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (e) cualquier contenido que pueda causar daños a un tercero; (f) cualquier contenido que pueda constituir, causar o fomentar una acción criminal o violar cualquier ley aplicable, (g) datos personales de contacto.

Usted acepta y se compromete a no violar ninguna ley, estatuto, ordenanza, regla, regulación o código ético local, estatal, nacional o internacional aplicable en relación con su uso de la Plataforma y su relación con los Consejeros y con nosotros.

Si recibe algún archivo de nosotros o de un Consejero, ya sea a través de la Plataforma o no, acepta verificar y escanear este archivo en busca de virus o software malintencionado antes de abrir o usar este archivo.

Usted nos indemnizará, nos defenderá y nos eximirá de toda responsabilidad de y contra todas y cada una de las reclamaciones, pérdidas, causas de acción, demandas, responsabilidades, costos o gastos (incluidos, entre otros, litigios y honorarios y gastos razonables de abogados) que surja de o se relacione con cualquiera de los siguientes: (a) su acceso o uso de la Plataforma; (b) cualquier acción realizada con su cuenta o Acceso a la cuenta, ya sea por usted o por otra persona; (c) su violación de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo; (d) falta de pago de cualquiera de los servicios (incluidos los Servicios de asesoría) que se prestaron a través de la Plataforma; (e) su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o derecho de privacidad. Esta cláusula sobrevivirá a la expiración o terminación de este Acuerdo.

Usted confirma y acepta usar solo tarjetas de crédito u otros medios de pago (colectivamente, "Medios de pago") que está debidamente y totalmente autorizado a usar, y que toda la información relacionada con el pago que proporcionó y proporcionará en el futuro, a o a través de la plataforma es precisa, actual y correcta y seguirá siendo precisa, actual y correcta.

Usted acepta pagar todas las tarifas y cargos asociados con su Cuenta de manera oportuna y de acuerdo con el programa de tarifas, los términos y las tarifas que se publican en la Plataforma. Al proporcionarnos sus Medios de pago, usted nos autoriza a facturar y cobrarle a través de esos Medios de pago y acepta mantener información válida de Medios de pago en la información de su Cuenta.

Si tiene alguna inquietud sobre una factura o un pago, comuníquese con nosotros de inmediato enviando un correo electrónico a contacto@nexocoach.com. Evaluaremos su problema caso por caso y, a nuestra discreción, tomaremos las medidas necesarias para resolver cualquier problema, lo que incluye, entre otros, ayudarlo a encontrar un nuevo Consejero o extender su suscripción sin costo para usted o emitir reembolsos parciales o totales cuando corresponda.

9. Modificaciones, terminación, interrupción e interrupciones de la plataforma

Usted comprende, acepta y reconoce que podemos modificar, suspender o interrumpir la Plataforma, cualquier parte de la Plataforma o el uso de la Plataforma, ya sea para todos los clientes o para usted específicamente, en cualquier momento con o sin previo aviso. Usted acepta y reconoce que no seremos responsables de ninguna de las acciones mencionadas anteriormente o de las pérdidas o daños que sean causados por cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente.

La Plataforma depende de varios factores, como software, hardware y herramientas, ya sean nuestras o aquellas que son propiedad y / o son operadas por nuestros contratistas y proveedores. Si bien hacemos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la confiabilidad y accesibilidad de la Plataforma, usted comprende y acepta que ninguna plataforma puede ser 100% confiable y accesible y, por lo tanto, no podemos garantizar que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido o que sea accesible, consistente, puntual o sin errores en todo momento.

10. Avisos

Es posible que le proporcionemos avisos u otras comunicaciones con respecto a este acuerdo o cualquier aspecto de la Plataforma, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, por correo ordinario o publicándolo en línea. La fecha de recepción se considerará la fecha en que se da dicha notificación. Los avisos que nos envíen deben enviarse por correo electrónico a contacto@nexocoach.com.

11. Notas importantes sobre nuestro Acuerdo

Este Acuerdo y nuestra relación con usted se interpretarán únicamente de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Usted acepta irrevocablemente que el lugar exclusivo para cualquier acción o procedimiento que surja de la relación con este Acuerdo o nuestra relación con usted, independientemente de la teoría, serán los tribunales de justicia de Chile. Usted da su consentimiento irrevocable a la jurisdicción personal de los tribunales antes mencionados y por la presente renuncia a cualquier objeción al ejercicio de la jurisdicción por parte de los tribunales antes mencionados. Nada en este Acuerdo afecta sus derechos legales como consumidor de confiar en las disposiciones obligatorias de protección al consumidor contenidas en la ley vigente chilena.

ESTE ACUERDO CONSTITUYE EL ACUERDO COMPLETO ENTRE USTED Y NOSOTROS. USTED CONFIRMA QUE NO HA CONFÍADO EN NINGUNA PROMESA O REPRESENTACIÓN DE NOSOTROS, EXCEPTO LO ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO.

Podemos cambiar este Acuerdo mediante la publicación de modificaciones en la Plataforma. A menos que especifiquemos lo contrario, todas las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación. Por lo tanto, le recomendamos que consulte los términos de este Acuerdo con frecuencia. La última fecha de actualización de este Acuerdo se publica en la parte inferior del Acuerdo. Al usar la Plataforma después de que los cambios entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a dichos cambios en el Acuerdo. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar el acceso a la Plataforma y la participación en sus servicios.

Podemos transferir o ceder libremente este Acuerdo o cualquiera de sus obligaciones en virtud del mismo.

Los títulos de los párrafos de este Acuerdo son únicamente por conveniencia y no se aplicarán en la interpretación de este Acuerdo.

Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal, inválida, inaplicable o contraria a la ley, las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

Para aclarar cualquier duda, todas las cláusulas relativas a limitaciones de responsabilidades e indemnización sobrevivirán a la terminación o expiración de este Acuerdo.


Última actualización: 22 de septiembre de 2021.